Менеджер по работе с маркетплейсами (WB, OZON, Я.Маркет) /клиентами

Описание

Наша команда в поиске менеджера по работе с маркетплейсами/клиентами.

Обязанности:

Работа с клиентами:

• Отвечать на звонки по телефону (объем около 3-5 входящих звонков в день);

• Отвечать на письма клиентов (объем около 3-5 писем в день);

• Отвечать в чатах на вопросы покупателей (3-5 обращений в день);

Общий объем задач по работе с клиентами составляет около 1.5-2 часа в день.

Работа с маркетплейсами:

• Ведение операционных задач по аккаутингу маркетплейсов (добавление товара в акции, работа с рекламой и т.д);

• Заполнение отчетов эффективности маркетплейсов (по внутренним регламентам компании);

• Работа по наполнению маркетплейсов (корректировка и наполнение карточек товара, загрузка картинок, описание и т.д);

• Ведение контент-базы в нашем хранилище (сортировка картинок по папкам на Яндекс.Диске, актуализация данных, работа с реестром контента);

Важен навык коммуникации и работы в команде. Мы ищем универсального специалиста , который желается обучаться новому и уже имеет определенные навыки в работе с клиентами или маркетплейсами. Обязательным является уверенная и быстрая работа с ПК.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами и принципиальное понимание того, как он работает
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отсутствие боязни в работе с клиентами/консультации;
• Желание работать с новой информацией и развиваться в этом направлении;
• Наличие свободного времени в течение установленного графика (включая субботу и воскресенье);
• Наличие КАБЕЛЬНОГО СТАБИЛЬНОГО интернета на компьютере (работаем по RDP);
• Наличие смартфона, на который можно будет установить приложение телефонии и отвечать на звонки (в рабочее время!).

Условия:

• Полностью удаленная работа;

• График работы 5/2 9.00-17.45 Мск, далее в интервал с 19.45 до 20.00 нужно обработать чаты и ответить на вопросы, которые поступили. Обычно, это занимает 5-10 минут.
• Суббота и Воскресенье работаем в дежурном режиме, отвечая на вопросы клиентов. Потребуется около 20-30 минут времени в день, чтобы ответить на вопросы и чаты, которые поступят до 17.00
• Работа на корпоративном портале Битрикс24 и на мощном удалённом сервере по RDP-соединению.
• Начальный этап - Фиксированная оплата 35 000 р/мес. на испытательный срок. Испытательный срок - 2 месяца, но возможно сокращение до 1 месяца, при быстром обучении. Далее 45000р/мес, с возможностью премирования и рост до 50000р/мес. при высоких показателях работы компании.