Руководитель отдела

Описание

• Организация эффективной работы отдела для достижения поставленных целей и выполнения ключевых задач;
• Формирование и проведение обучения сотрудников отдела по стандартам клиентского сервиса и работе с гос.порталами;
• Анализ работы бизнес-процессов отдела с целью формирования и реализации предложений/проектов по оптимизации и повышению эффективности его работы;
• Контроль соблюдения нормативов по срокам ответов на обращения граждан в соответствии с законодательством РФ;
• Взаимодействие с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач, оптимизации процессов и развития отдела;
• Подготовка отчетности по работе отдела.

• Знание стандартов клиентского обслуживания, делового этикета переписки и принципов документооборота;
• Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе, call-центре, службе поддержки или подразделении по работе с обращениями граждан от 2 3 лет;
• Знание основных стандартов работы клиентского сервиса;
• Уверенное владение ПК, знание Excel, Outlook, CRM-систем (знание Битрикс24 будет преимуществом);
• Навыки работы с большим объёмом информации, систематизации и контроля сроков исполнения;
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки, способность организовывать команду и обеспечивать качество работы;
• Самостоятельное принятие решений;
• Готовность быстро ориентироваться в регламентирующих документах, распоряжениях и нормативных сроках предоставления ответов.

Условия:

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: г. Тверь
• Офис: г.Тверь, ул. Калинина,17
• График работы: 5/2 (возможен гибридный формат)
• Техника и корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Программа лояльности от компаний партнеров: фитнес, образование, страхование, туризм и развлечения. Более 6 000 предложений на корпоративных условиях от лучших поставщиков услуг и товаров
• Корпоративные скидки на приобретение ДМС
• Ежегодный day off (дополнительный выходной день)
• Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары, базы знаний. Корпоративная библиотека Литрес

Уважаемые соискатели, просьба в сопроводительном письме указать желаемый уровень дохода!

Ждём ваше резюме!