Сustomer support engineer

Описание

Привет!
Мы Aspirity Solution , студия разработки с 10-летним опытом создания веб- и мобильных приложений, no-code решений и AI-агентов для международных клиентов.

О роли
Ищем Customer Support Engineer с опытом от 3 лет, который будет работать с клиентскими и техническими запросами, вести кейсы от первого обращения до решения и участвовать в построении процессов поддержки.

Требования

• Опыт работы в customer / technical support от 3 лет

• Практический опыт работы с Intercom

• Уверенное использование Postman

• Понимание принципов работы API

• Опыт QA или участия в тестировании будет плюсом

• Опыт управления customer success / support командой будет преимуществом

• Английский язык от уровня B2

• Возможность работать в европейской часовой зоне

• Высокий уровень самоорганизации

Задачи

• Обработка входящих кейсов поддержки от клиентов

• Самостоятельный поиск решений и ответов на запросы

• Эскалация технически сложных вопросов в команду разработки

• Контроль получения решений и коммуникация с клиентами

• Участие в выстраивании процессов поддержки с нуля

Что предлагаем

• Работа в растущей команде

• Возможность роста до team lead

• Участие в развитии support-процессов и customer success направления

• Проекты в сфере web, mobile, no-code и AI-решений

• Удалённый формат работы