Сервис-менеджер

Описание

Обязанности:

• Договорная работа: формирование ТЗ и условий договоров по сервисным контрактам и контрактам на ремонт оборудования (гарантийный, негарантийный, модернизация);
• Ведение договоров технической поддержки (ТП) и сервисного центра (СЦ): контроль соблюдения условий, оформление документов в 1С: прием в ремонт, формирование заказ-нарядов, оформление актов и выставление счетов, контроль поступления оплат;
• Управление обращениями клиентов ТП: классификация, маршрутизация, балансировка нагрузки на сотрудников, контроль сроков исполнения и т.д.;
• Документирование деятельности ТП и СЦ: Service Desk OTRS, взаимодействие с разработкой ПО и конструкторским отделом - Redmine, Учетная система - 1С: УНФ, обмен документами с заказчиком - ЭДО;
• Постановка целевых показателей 3-й линии ТП, сбор анализ статистических показателей работы ТП, разработка SLA.

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки/сервисных центрах на позиции руководителя ТП или сервис-менеджера;
• Знание и понимание методологии ITIL/ITSM;
• Высшее образование (электротехническое, АСУТП).
• Опыт работы в 1С;
• Владение навыками делового общения, ведение деловой переписки.

Условия:

• оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата;

• график работы 5 2 (с 08:30 до 17:30) в нашем уютном офисе по адресу ул. Маршрутная, 15

• заботу о людях: ДМС со стоматологией, поездки на конференции, а также оплачиваем курсы и обучение, вместе посещаем тематические мероприятия (выставки и тд).