Специалист технической поддержки, Группа ИТ поддержки "API и интеграции"

Описание

Наши задачи:

• Основная наша деятельность - решение технических и сложных обращений от селлеров в Jira, в рамках этого мы проверяем корректность запросов и ответов вызываемых методов в Postman, смотрим логи, заводим задачи на разработку.
• Актуализируем базу знаний confluence, документацию для селлеров, инструкции для 1-2 линии поддержки.
• Автоматизируем свою работу, используем SQL, пишем скрипты на Python/Node js, разрабатываем и поддерживаем свою админку на Go.
• Консультирование коллег по поддерживаемым сервисам (seller api и logistic api (интеграции с продавцами и провайдерами доставки)) в чате, а также перенимаем у разработки какой-либо функционал на себя.

Нам важно:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года.
• Уверенное владение SQL.
• Умение читать логи ошибок.
• Знание кодов ответов web-сервисов.
• Знание HTTP запросов.
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач.
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Знание Python.