Специалист клиентской поддержки (дочерняя компания)

Описание

• Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков);
• Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов;
• Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу;
• Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений;
• Предлагать решения по улучшению клиентского пути;
• Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала;
• Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей.

• Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года;
• Обладает грамотной письменной речью;
• Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса;
• Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом;
• Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый;
• Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).