Сервис-менеджер

Описание

Мы - Хайтэк-Интеграция, команда, реализующая сложные проекты цифровизации на крупных промышленных предприятиях. Мы ищем Лидера, который возьмет на себя управление центром компетенций бизнес-анализа и сам продолжит работать как Бизнес-архитектор в ключевых проектах. Эта роль для тех, кто вырос из ведущего бизнес-аналитика и хочет строить процессы, стандарты и выращивать команду, оставаясь в гуще технической экспертизы. Откликайтесь, приходите на кофе, всё обсудим :) «Хайтэк-Интеграция» (входит в ГК "Хайтэк") - системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков. Среди наших клиентов Ростех, Роскосмос, ПСБ, ВГТРК, Норникель, Минтранс и другие крупные компании и госкорпорации. Дальше-только больше. Ключевые зоны ответственности: Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги. Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.). Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций. Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков. Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности. Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков. Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудования. Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных. Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов. Полный цикл сопровождения заявки на гарантийное обслуживание поставленного оборудования, взаимодействие с представителями поставщиков, производителей, сервисных центров Портрет идеального кандидата: Хороший кругозор в сфере IT по части оборудования, знание ключевых вендоров оборудования; Внимательность к деталям; Грамотная устная и письменная речь; Умение работать в режиме многозадачности; Уверенный пользователь ПК и пакета MS Office Условия: Аккредитованная ИТ-компания. Оформление по ТК на бессрочный договор с первого дня. ДМС. Профильное обучение и повышение квалификации за счет компании, составление ИПР. Скидки от партнеров на занятия спортом, изучение иностранных языков и курсы. Регулярные командные выезды, корпоративы, подарки от компании для вас и ваших детей.