Менеджер технических проектов в Яндекс

Описание

Вакансия Менеджера технических проектов в службу поддержки Плюса в Яндекс

Адрес: г. Москва

Какие задачи вас ждут
-Управление бэклогом технологических проектов службы поддержки
Необходимо будет собрать бэклог всех технологических проектов в нескольких командах поддержки и постоянно поддерживать его в актуальном состоянии, управлять рисками, приоритетами и изменениями в связке с оунерами проектов.
-Проверка технологических решений на применимость в поддержке
Вам предстоит оценить выбранные для внедрения технологии на предмет целесообразности, практичности, эффективности и стоимости, чтобы выбрать наиболее устойчивое и применимое решение.
-Технологический скаутинг и инновации
Вам нужно будет построить коммуникации с кросс-функциональными командами внутри экосистемы, чтобы не упускать новости и прорывы в развитии внутренних технологий, а также следить за внешними трендами на рынке для совершенствования и автоматизации службы поддержки.

Мы ждем, что вы
-Взаимодействовали с командами поддержки в роли менеджера службы поддержки или её заказчика
-Понимаете основные операционные метрики службы поддержки
-Обладаете навыками управления сложными проектами (методология, инструменты): диаграмма Ганта, координация кросс-функциональных команд, управление конфликтами и рисками, отчётность и визуализация результатов
-Имеете практическое понимание современных инструментов ИИ для автоматизации процессов: