Специалист 1-й линии технической поддержки

Описание

Компания: Вкусвилл
Чем предстоит заниматься:
-Приём и выполнение заявок на создание, блокировку и деактивацию учётных записей сотрудника (удалённый рабочий стол, корпоративная почта, ВПН) в корпоративной системе IDM ;
-Прием и выполнение запросов сотрудников компании: приём писем в почте, сообщений в мессенджерах, телефонных звонков, обработка полученной задачи (классификация поступивших запросов, перенаправление к исполняющей команде или приём в работу);
-Взаимодействие с сотрудниками компании: по электронной почте, сообщениям в мессенджерах, телефонных звонков, для решения необходимых вопросов и задач;
-Мониторинг систем (получение уведомлений и передача информации администраторам систем;
-Выполнение поставленных задач Руководителем;
-Предоставление Руководителю еженедельных отчетов о проделанной работе;

Навыки и качества:
-Операционные систем Windows 7/10/11 и MacOS, а также программного обеспечения Microsoft Office;
-Серверные операционные системы Windows Server 2012/2016/2019/2022
-Принцип работы серверных ролей (AD, DNS, DHCP, RDS);
-Сетевые протоколы и аппаратное обеспечение компьютеров;
-Принцип работы с сетевыми ресурсами (SMB, NTFS);
-Принцип работы, настройки и поиска ошибок VPN;
-Основы информационной безопасности;
-Технологию обработки информации в системах;
-Уметь быстро и эффективно решать проблемы пользователей, обладание аналитическим мышлением;
-Отличные коммуникативные навыки и умения работать с различными категориями пользователей;