Заместитель руководителя группы поддержки
Описание
ОбязанностиКоординация и контроль процессов обработки обращений пользователей, контроль сроков и качества исполнения заявокЛичное участие в решении инцидентов и выполнении заявок пользователейКонсультирование пользователей, диагностика и устранение неисправностей, решение типовых и нетиповых проблемОрганизация работы специалистов группы технической поддержки, распределение задач и контроль загрузкиПомощь руководителю группы в административных и организационных вопросахКонтроль соблюдения регламентов, участие в развитии процессов поддержки и сервисного подходаПодготовка и ввод в эксплуатацию рабочих мест, установка и настройка ОС и пользовательского ПОПоддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования и переговорных комнатВыполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблемВзаимодействие со смежными ИТ-командами (сетевые инженеры, DevOps, ИБ, системные администраторы)Ведение учета ИТ-оборудования и оформление сопутствующей документацииОбеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и контроль их дальнейшего решенияУчастие в адаптации и наставничестве сотрудников технической поддержкиТребованияОпыт работы в технической поддержке от 3 летУверенное администрирование ОС семейства Microsoft WindowsБазовые знания Linux (файловая система, базовые команды, анализ логов, диагностика)Базовые знания macOSПрактический опыт работы с Active DirectoryОпыт работы с корпоративными сервисами и пользовательской инфраструктуройСетевые технологии и диагностикаПрактические навыки диагностики сетевых проблем ping, tracert/traceroute, nslookup, netstat и аналогичные инструментыБазовый опыт работы с сетевым оборудованием и СКСПонимание архитектуры ПКНавыки аппаратной и программной диагностикиОпыт сопровождения пользовательской техники и оргтехникиОпыт сопровождения систем «Банк-клиент»Базовые знания систем резервного копирования и восстановления данныхПонимание базовых принципов ITIL и сервисного подходаБудет преимуществом понимание принципов информационной безопасностиРазвитые коммуникативные навыки;Способность работать в режиме многозадачностиПроактивный подход к работеОтветственность и ориентация на результатУмение принимать решения и организовывать работу командыГотовность работать «руками», а не только выполнять административные функцииУсловияРабота в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.Офис м.Тульская;Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;ДМС со стоматологией после испытательного срока;Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;Электронная библиотека Альпина;Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.