Специалист контроля качества

Описание

Обязанности: Ведение реестров (технические проблемы, доработки сайта/СРМ, изменения бизнес-процессов) с контролем сроков и эскалацией по регламенту. Автоматизированная оценка звонков менеджеров отдела продаж с использованием Битрикс24 и ИИ-инструментов: Формирование аналитического отчёта для менеджеров и руководителя. Формирование плана развития для менеджера (сильные стороны, зоны роста, речевые модули, упражнения); Еженедельная подготовка дашборда для руководителя (по регламенту) и ежемесячный аналитический отчёт с трендами и предложениями по техническим доработкам сайта/срм, улучшению бизнес-процессов. Обработка жалоб и негативных отзывов клиентов, выявление повторяющихся проблем с занесением в реестры. Взаимодействие с IT-отделом по решению технических инцидентов, контроль сроков, эскалация при задержках. Доработка критериев скриптов для речевой аналитики (по мере необходимости). Отслеживание и отработка отзывов на внешних ресурсах (Яндекс, Google, 2ГИС, Поинтер). Требования: Продвинутый пользователь Битрикс24 (выгрузка отчётов, работа с оценками). Уверенное владение Google Таблицами (сводные таблицы, формулы, условное форматирование). Понимание логики работы интернет-витрины и CRM. Опыт работы с дашбордами и отчётностью. Базовые навыки работы с ИИ-инструментами (запросы, промпты) – будет плюсом. Условия: Место работы: ул. Ивана Франко 8, ст. метро Кунцевская БЦ Kutuzov Tower. Официальное трудоустройство. График работы: 5/2, 09.30-18.00ч. Наличие парковки. Работа в сильной команде профессионалов.