Помощник специалиста по сопровождению проектов
ReMarked- от 75 000 руб.
- до 150 000 руб.
Описание
Описание компании :
Мы команда ReMarked, создатели CRM-системы для ресторанов. Наша миссия помогать заведениям выстраивать тёплые отношения с гостями и делать сервис по-настоящему качественным.
ReMarked лидер на ресторанном рынке, системой пользуются сотни заведений в России и странах ближнего зарубежья. Мы получили инвестиции от государственных фондов и несколько грантов, в том числе и от Microsoft за разработки в области IoT, BigData и Online-to-Offline.
Описание должности:
Чем предстоит заниматься? вы станете важной частью команды клиентского сервиса, где: техническая поддержка решает срочные вопросы, а менеджеры проектов выстраивают долгосрочные отношения с клиентами.
Менеджеры являются связующим звеном между запросом клиентов и нашей многофункциональной системой.
В связи с ростом задач и компании мы ищем в команду специалиста, который будет коммуницировать с нашими клиентами по стандартным вопросам, таким как:
1. напоминание о сроке оплаты абонентского обслуживания и контроль активности личных кабинетов;
2. работа с первичными документами, дублирование закрывающих;
3. наблюдение за коммуникацией клиентов в текстовых каналах связи;
4. выявление инцидентов и ситуаций, когда требуется активное включение старшего менеджера проекта. Оперативная первичная реакция на возникшие сложности;
5. оформление и постановка задач с описанием собранной информации, подготовка почвы для включения старшего менеджера в проект. А также создание задач в смежные отделы;
6. контроль исполнения задач и демонстрация результата клиентам;
7. переадресация запросов клиентов между смежными отделами.
Официальное оформление и отпуск по ТК.
Удаленный формат работы. Команда, которая работает над нашим проектом дружная, сотрудники всегда готовы помочь друг другу не только на этапе обучения, но и на протяжении всей работы. Мы всегда за развитие, открыты к предложениям и улучшениям как внутренних, так и внешних процессов.
Описание требований:
Мы ищем того, кто:
1. уверено использует ПК, обладает базовыми навыками работы с офисными программами;
2. понимает принципы работы IT-компаний (будет плюсом наличие технического образования, но не обязательно);
3. знаком с первичной документацией в 1С;
4. умеет работать в команде, любит общаться и решать задачи;
5. грамотен в письменной и устной речи, умеет донести позицию до клиентов и коллег;
6. умеет выявлять потребности клиентов, анализировать запросы и закрывать их;
7. ценит чёткость и ответственность;
8. умеет держать руку на пульсе;
9. готов осваивать нашу систему и учиться работать с ней.
Готовы стать частью ReMarked? Отправляйте резюме будем рады познакомиться!
P.S. Расскажите в сопроводительном письме, почему вам интересна эта позиция