Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)

Описание

Чтобы помогать, не обязательно ездить в офис. Если вы эмпатичны и внимательны, говорите на английском присоединяйтесь к удалённой команде поддержки пользователей Путешествий

Какие задачи вас ждут

• Отвечать на обращения в чатах и по телефону, помогать пользователям Путешествий решать любые вопросы с сервисом от покупки билетов до отмены брони
• Общаться с клиентами и партнёрами сервиса (без продаж)
• Находить решения даже в сложных и нестандартных ситуациях
• Работать в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими

Мы ждём, что вы

• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Владеете английским языком на уровне, достаточном для письменных консультаций или разговоров по телефону
• Запоминаете большие объёмы информации, быстро вникаете в суть дела и не боитесь задавать вопросы
• Умеете поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника
• Работали в колл-центре будет плюсом

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 6.0 или iOS 15.0 и выше
• Хорошая проводная гарнитура
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с
• Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость

• Удаленную работу и график 5/2 с фиксированным сменами по 8 часов с началом работы с 6:00 - 12:00, 12:00 - 18:00, 18:00 - 00:00, 00:00 - 6:00 часов на выбор

• Стабильный доход, средний уровень которого 45 000 рублей (на руки). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможна премия до 50% и доплата за ночные часы

• Возможности роста и развития

• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом

• Оплату больничных и отпусков

• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)

• Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства

• Компенсацию затрат на интернет. Бесплатную IP-телефонию

• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса

• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате