Специалист поддержки в Одноклассники
VKОписание
Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.
ОК одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.
Чем предстоит заниматься
-
Отвечать на обращения пользователей о своих профилях например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт
-
Взаимодействовать с технической службой по внутренним кейсам и по самым базовым
-
Общаться с остальными командами пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов
Эта должность идеально подойдёт, если
-
Вы умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней
-
Знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо
-
Находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать
-
Любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому
-
Готовы к удалённой работе
-
Активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство
-
Будет плюсом опыт работы в поддержке или кол-центрах