Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк

Описание

Ozon Банк компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.

Вам предстоит:

• Развивать чат-бот B2B
• Организовать и контролировать процесс отрисовки блок-схем, тестирования и внедрения сценариев
• Координировать работу команды
• Участвовать в экспериментах и исследованиях, мониторинг и улучшение ключевых показателей сценариев: определение направления совершенствования, измерение проблем и дефектов, анализ возможностей и выработка решений, разработка система контроля качества изменений
• Обучение и развитие команды
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью развития и достижению целевых показателей сценариев
• Контролировать достижение показателей
• Проводить A/B тесты при запуске фичей
• Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чат-ботом
• Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
• Совершенствовать сценарии на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Опыт в разработке сценариев чат-бота B2B
• Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
• Навыки постановки заданий на исследования и проведения A/B тестов
• Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
• Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
• Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
• Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
• Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса