Руководитель поддержки клиентов телеком оператора связи
Описание
Обязанности: Разработка и внедрение стандартов и регламентов работы службы поддержки; Организация и управление работой службы клиентской поддержки оператора связи; Обеспечение уровня SLA обслуживания абонентов, быстрое и эффективное решение технических и сервисных вопросов; Контроль и анализ качества работы сетевых инженеров, выявление и реализация мероприятий по повышению эффективности обслуживания; Взаимодействие с техническими, коммерческими службами компании для решения задач; Мониторинг показателей работы службы (KPI), подготовка отчетности для руководства; Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников отдела поддержки; Работа с жалобами и претензиями абонентов, проведение работы по снижению уровня повторных обращений. Технические навыки кандидата по поддержке сетевого оборудования: Глубокое понимание архитектуры и принципов работы широкополосных сетей (FTTx, xDSL, GPON и др.); Опыт настройки, диагностики и обслуживания сетевого оборудования: маршрутизаторов, коммутаторов, модемов, оптических терминалов (ONT/ONU); Знание протоколов передачи данных и маршрутизации: TCP/IP, DHCP, PPPoE, VLAN, MPLS, OSPF, BGP; Навыки работы с оборудованием производителей (Cisco, Huawei, MikroTik, Элтекс); Владение системами мониторинга Zabbix и диагностики сети (SNMP, NetFlow, Wireshark); Знание принципов построения и поддержки беспроводных сетей Wi-Fi как части инфраструктуры ШПД; Умение анализировать логи сетевого оборудования и быстро выявлять причины сбоев и деградаций качества услуг; Понимание основ информационной безопасности в сетевых инфраструктурах (FW, VPN, защита от DDoS); Навыки внедрения и поддержки сервисов VoIP, IPTV в рамках ШПД-сетей приветствуются. Требования: Опыт работы на руководящих позициях в службах поддержки операторов фиксированной связи или телекоммуникационных компаний от 3 лет; Знание особенностей предоставления услуг широкополосного доступа и технических аспектов оборудования; Навыки управления коллективом, постановки целей и контроля результатов; Умение работать с CRM-системами и средствами мониторинга обращений клиентов; Ориентация на клиентский сервис и решение проблем в кратчайшие сроки; Стрессоустойчивость, ответственность и коммуникабельность. Условия: Работа в динамично развивающейся компании сферы телекоммуникаций; Конкурентный уровень заработной платы; Корпоративное обучение и возможность профессионального роста; Комфортный офис в городе Чехов (Московская область) и дружелюбный коллектив; Возможность гибридного графика (офис/удалёнка).