Руководитель группы в call-центр

Описание

Магнит OMNI одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого Магнита .

В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем Магнит Доставку , Магнит Плюс и Магнит Маркет .

Работать с нами значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кому важны наши ценности и принципы. Интересно? Тогда откликайтесь!

Мы предлагаем:

• график работы 2/2;
• работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• активную корпоративную жизнь: пицца-дни и конкурсы с классными призами;
• участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы;
• скидки Магнит Primezone : более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• надежную страховку и внимание к здоровью: после испытательного срока оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи.

Что нужно будет делать:

• управлять группой операторов, контролировать выполнение качественных показателей;
• улучшать процессы работы отдела, проводить ИПР;
• составлять отчеты, собирать аналитику.

Кого мы ищем:

• вы грамотно говорите и пишете;
• вы стрессоустойчивы и не боитесь многозадачности;
• вы уверенный пользователь ПК;
• вы отлично знаете Excel: владеете ВПР и формулами;
• у вас есть опыт работы руководителем в колл-центре.