Специалист технической поддержки (B2B)

Описание

Динамично развивающаяся IT-компания с 2012 года на рынке. Специализируемся на разработке и внедрении решений для автоматизации бухгалтерского учета и отчетности на базе технологий 1С. Наша команда создает инновационные продукты, которые помогают бизнесу оптимизировать рабочие процессы и повышать эффективность.

Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, использующих решения на базе 1С. Ваша задача оперативно и профессионально помогать пользователям решать вопросы по работе с системами, а также участвовать в развитии клиентских отношений.

Что предстоит делать:

• консультировать клиентов по работе с продуктами 1С (по телефону, e mail и в мессенджерах);

• помогать пользователям в решении технических и эксплуатационных вопросов;

• проводить мини обучение клиентов по базовым функциям сервисов;

• актуализировать данные в CRM системе (ведение карточек клиентов, фиксация обращений, статусов);

• фиксировать и классифицировать обращения, передавать сложные кейсы в профильные отделы;

• выполнять дополнительные продажи сопутствующих услуг и сервисов существующим клиентам;

Мы ожидаем от кандидата:

• базовое понимание принципов работы бизнес приложений (любой опыт работы с учётными системами будет плюсом);

• внимательность к деталям и аккуратность в ведении документации;

• владение ПК на уровне уверенного пользователя (почта, браузер, офисные программы);

• грамотную устную и письменную речь, вежливость и клиентоориентированность;

• стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:

• опыт работы в технической поддержке или продажах IT продуктов;

• начальные знания конфигураций 1С;

• навык работы с CRM системами.

Мы предоставляем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• конкурентную заработную плату (оклад 65 000+ возможные бонусы за дополнительные продажи);

• формат работы- офис (на период адаптации)2/2 с 10 до 20.00 , далее переход на гибрид;

• обучение продуктам 1С и внутренним процессам (всё объясним и покажем);

• доступ к базам знаний и служебным порталам фирмы 1С;

• работу с современными инструментами: внутренняя CRM на базе 1С:УНФ, агрегатор мессенджеров Chat2Desk, служебные порталы 1С;

• конкурентную заработную плату (оклад 65 000+ возможные бонусы за дополнительные продажи);

• карьерный рост

• дружный коллектив: корпоративные мероприятия, тимбилдинги

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и развивайтесь вместе с нами!