Специалист по работе с клиентами
Интеллектуальные решения- от 35 000 руб.
- до 45 000 руб.
Описание
Если сердце теплеет от слов " детский лагерь ", а глаза загораются при виде таблиц - вы наш человек. Мы ищем ответственного специалиста, который возьмет на себя к оммуникацию с родителями и контроль клиентского сервиса в детском языковом подлагере Лингвин-Кэмп.
Рабочая среда: системные регламенты лагеря, структурированное планирование смен и мероприятий, поддержка опытной команды.
Описание
- Ведение коммуникаций с родителями: консультации по программам, условиям, регистрации и оплате; сопровождение на всех этапах до старта и после смены.
- Контроль качества сервиса: сбор обратной связи, обработка обращений, превентивное информирование и решение нестандартных ситуаций.
- Документооборот по клиентам: заявки, договоры, ведомости, списки, чек-листы; актуализация данных в планах смен.
- Координация со штабом лагеря: согласование расписаний, спец-активностей и инфоповодов для родителей, подготовка информационных рассылок.
- Отчетность руководителю: воронка обращений, конверсия, причины отказов, предложения по улучшению сервиса.
Навыки
- Коммуникации и сервис: ясная устная/письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение деэскалировать конфликт.
- Организация и контроль: работа с чек-листами, таблицами и расписаниями; внимательность к деталям в документах.
- Техничность: уверенное владение Excel/таблицами и мессенджерами; быстрое освоение внутренних регламентов.
- Плюсом будет опыт в образовании/лагерях/ивент среде и базовый английский для коммуникаций внутри лагеря.
Условия
Пятидневка с 9:00 18:00 в самом центре города: по будням решаем вопросы, по выходным заряжаемся на новые подвиги.
Вилка на руки: 35 000 45 000 рублей, честно и прозрачно. Бонусы и премии по результатам смен рассчитываются дополнительно.
Сильная команда и понятные регламенты: вы не один в поле воин , у нас командная игра и рабочие чек-листы.
Наши ценности
Команда сильнее одиночек : оркестр вместо соло , взаимовыручка и уважение к роли каждого.
" APTEO" наш компас: активность, пунктуальность, командность, английский, порядок в деталях.
Детский опыт в центре: безопасность , развитие и радость от лагерной жизни важнее бюрократии и так принято .
Юмор, который нам близок
Умеете превратить паника в чате в всё под контролем без магии, а за счет такта и фактов.
Любите, когда Excel пляшет под вашу дудку, а чек-листы выдают дзынь раньше дедлайна.
Можете объяснить разницу между квестом и квестом от родителя и улыбнуться в обоих случаях.