Account Manager Fintech

Описание

Наш клиент сопровождает iGaming проекты от идеи до лицензии, помогает открывать компании и банковские счета и выводить бизнес на международные рынки. Роль на стыке ведения клиентов, банков и платёжных провайдеров в high risk сегменте (финтех, iGaming).

Роль и зона ответственности

Ищем специалиста, который возьмет на себя онбординг корпоративных клиентов у банков/платёжных провайдеров: от сбора/проверки документов до согласований по условиям, сопровождения комплаенса, учёта реферальных выплат и доведения кейсов до результата. Это не продажи и не жесткие переговоры ; ключевое контроль процессов от начала и до конца, скорость реакции и ответственность.

Что будете делать

Операции и документооборот:

• Вести переписку с клиентами и агентами: статусы, ответы на вопросы, регулярные апдейты.
• Собирать KYC/KYB пакеты и подавать их в банки/PSP на регистрацию, авторизацию, открытие счетов.
• Заполнять банковские формы, таблицы, аккуратно вести и обновлять данные в CRM.
• Отслеживать статусы заявок, дедлайны и SLA, фиксировать договоренности и решения.
• Организовывать хранение документов по стандарту команды (структура папок, нейминг, порядок).

Переговоры и отношения с партнерами:

• Проводить созвоны и рабочие обсуждения с банками/PSP по тарифам, лимитам, комплаенсу и SLA.
• Дифференцировать условия под профиль клиента.
• Выстраивать своих контактных лиц на стороне банков/PSP.
• Курировать реферальные программы: своевременность и корректность выплат партнерам.
• Быстро обрабатывать проблемы (задержки/заморозки, открыли не все счета и т.п.) и доводить до решения.

Построение контура работы:

• Разработать и использовать чек лист/опросник для корпоративного сервиса и клиентов (модель бизнеса, риски, обороты, географии, стеки платежей).
• Вести таймлайны кейсов, риск лог, план фоллоу апов и эскалаций.
• На первых кейсах работать совместно с более опытным коллегой, затем переходить к самостоятельному ведению направления.

Формат работы и график

Плотная коммуникация с клиентами, банками и PSP, включая английский (созвоны/переписка).

Временные окна под разные часовые пояса (включая Торонто), нужна гибкость по времени.

Обязательная фиксация статусов по каждому клиенту/банку, протоколы созвонов, контроль дедлайнов и SLA.

Вам поможет:

• Быстрая обучаемость и самостоятельность
• Ответственность (проактивные фоллоу апы каждые 2 3 дня, доводите кейсы до результата).
• Понимание корпоративной среды и основ аккаунт менеджмента: умение приоритизировать, фиксировать договоренности.
• Внимательность к деталям и порядок в информации: документы, статусы, структура папок, CRM.

Опыт и навыки:

• Английский B 2+ (уверенная письменная коммуникация, готовность к созвонам).
• Опыт ведения клиентов, в идеале в финтехе, iGaming, эквайринге

Что предлагаем

• Камерная, быстро растущая команда: все на связи, быстрые решения, открытая коммуникация.
• Наставничество и подробный онбординг, четкие процессы и документы; возможность перейти от документооборота к более сложным задачам (переговоры, отношения с банками, управление рефералками).
• Возможность быстро войти в финтех и увидеть процессы изнутри : клиенты, партнеры, провайдеры.
• Компенсация на спортзал/секции/спортивное питание/профильных врачей в пределах лимита.
• Праздники по российскому производственному календарю.
• В дальнейшем расширение зоны ответственности, переход к ведению более крупных клиентов/партнерств.