Менеджер по сопровождению клиентов B2B и B2C (шинный сервис)

Описание

Группа компаний НИК существует на российском рынке услуг, начиная с 2004 года. Мы охватываем множество направлений бизнеса, важными сферами нашей деятельности являются: удаленное урегулирование убытков в сфере автострахования, независимая оценка автотранспортных средств и недвижимости, служба аварийных комиссаров, шинный сервис, сопровождение автопарков корпоративных клиентов, страхование и туризм.

Чем занимается наш отдел?
Мы команда, которая делает сервис мобильного шиномонтажа удобным и безупречным для наших клиентов. Мы центральная диспетчерская и лицо компании для всех, кто заказывает выездную замену шин. Наша цель не просто принять заявку, а обеспечить идеальный клиентский опыт: от первого звонка до оплаты и обратной связи.

Кому мы помогаем?
Мы работаем с двумя ключевыми аудиториями:

• Корпоративные клиенты (B2B): компании с автопарками, для которых мы организуем плановое и оперативное обслуживание их автомобилей.

• Частные клиенты (B2C): автовладельцы, ценящие свое время и комфорт, которые выбирают услугу шинномонтаж у дома или в офисе .

В чем суть работы специалиста?
Вы будете отвечать за полный цикл сопровождения заказа, от запроса клиента до успешного завершения и получения оплаты. Это динамичная роль, сочетающая в себе функции диспетчера, менеджера по работе с клиентами и контролера качества.

Основные задачи и обязанности:

1. Работа с заявками и диспетчеризация:

• Прием и обработка входящих заявок на мобильный шиномонтаж по телефону, онлайн-чату, email или через CRM-систему

• Консультирование клиентов по услугам, срокам и тарифам

• Планирование и координация графика выездов бригад с учетом локации клиентов, приоритетов и загрузки мастеров

• Оперативное информирование клиентов о времени приезда мастера

2. Сопровождение и контроль исполнения:

• Передача заданий бригадам мобильного шиномонтажа, обеспечение их всей необходимой информацией

• Контроль исполнения заявок в реальном времени, поддержка связи с мастером и клиентом

• Организация процесса дефектовки шин и согласование с клиентом дополнительных работ по необходимости

• Контроль оформления и получения от клиента подписанных актов выполненных работ/услуг

3. Клиентский сервис и продажи:

• Поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия

• Активное предложение сопутствующих услуг и продуктов (например, продажа новых шин, дисков, сезонное хранение)

• Работа с возражениями, решение нестандартных ситуаций в интересах клиента и компании

• Сбор обратной связи после завершения заказа

4. Административно-финансовые задачи:

• Формирование и отправка счетов клиентам (как физ. лицам, так и юр. лицам)

• Контроль своевременности оплат, работа с дебиторской задолженностью

• Взаимодействие с бухгалтерией по финансовым документам

• Ведение отчетности в CRM-системе, актуализация статусов заказов и клиентских карточек

Что для этого потребуется:

• Опыт работы: От 1-3 лет на аналогичной позиции (аккаунт-менеджер, менеджер по продажам B2B, менеджер по работе с клиентами)
• Навыки продаж и ведения переговоров: Умение вести сложные переговоры на высоком уровне
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: Способность решать проблемы клиента, даже в напряженных ситуациях
• Навыки аналитики: Умение работать с CRM , Excel, строить отчеты
• Коммуникабельность и презентационные навыки: Проведение деловых встреч, презентаций
• Ответственность и системность: Умение управлять портфелем из множества клиентов

Желательно:

• Высшее экономическое образование

Что мы предлагаем:

• Оформление: Официальное по ТК РФ
• Заработная плата: оклад 80000. Доход напрямую зависит от успеха в удержании и развитии клиентов
• Сменный график 3/3 с 09:00 до 21:00
• Комфортный офис в центре Москвы: м. Рижская, 2-я Рыбинская улица, 21с1А
• Чай, кофе, зоны отдыха и спортзал для сотрудников в нашем офисе
• Корпоративные скидки на услуги компании: туризм, покупка и обслуживание авто