Специалист по поддержке информационных систем (L2)

Описание

Задачи, которые предстоит решать:

• Решение инцидентов/запросов по поддержке информационных систем КХД в качестве 2 линии поддержки
• Определение, категоризация и перенаправление обращений на другие линии
• Информирование пользователей о ходе работ по обращениям
• Коммуникации с пользователями (для уточнения деталей инцидентов/ запросов, по статусу обращения и т.д.)
• Проверка наличия данных в системах-источниках
• Мониторинг загрузки данных в корпоративное хранилище
• Взаимодействие со специалистами 1-й и 3-й линии тех.поддержки
• Формирование и обновление базы знаний: типовые инциденты, инструкции, описание работы ИТ-систем в зоне ответственности

Наши ожидания от вас:

• Высшее профильное образование
• Опыт работы в технической поддержке информационных систем от 1 года
• Опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL, Greenplum или аналогами)
• Владение SQL (умение читать и анализировать сложные запросы, знание Python будет преимуществом)
• Умение общаться с пользователями разного уровня подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно
• Умение самостоятельно искать информацию и пути решения задач
• Хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи

Мы предлагаем:

• Работу в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц. пакет ДМС, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров, скидки на ГСМ, компенсация питания
• Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
• Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний
• Оборудованное рабочее место, офис в г. Екатеринбург ул. Бориса Ельцина, 3 (БЦ Демидов)