Операционный директор (COO)

Описание

Присоединяйтесь к команде ВМС-ГРУПП эксклюзивного представителя SharkNet в России!

Мы ищем опытного и стратегически мыслящего Операционного директора, который готов взять на себя ответственность за трансформацию и масштабирование наших операционных процессов. Если вы стремитесь к созданию высокоэффективной и клиентоориентированной системы, способной обеспечить стабильный рост бизнеса, эта роль для вас.

Ключевые задачи:

• Оптимизация процессов: Выстроить бесшовную операционную цепочку от заявки до установки, внедряя современные инструменты коммуникации (мессенджеры, CRM и др.) для повышения скорости и прозрачности взаимодействия с выездными бригадами
• Контроль и аналитика: Разработать и внедрить систему мониторинга ключевых операционных метрик (конверсии, сроки, средний чек, выполнение планов), проводить глубокий анализ "узких мест" и формировать стратегические отчеты для Генерального директора
• Управление качеством и клиентским опытом: Создать эффективную систему сбора обратной связи, работы с рекламациями и контроля NPS, направленную на постоянное улучшение качества услуг и повышение лояльности клиентов
• Развитие команды: Участвовать в формировании сильной операционной команды, внедрять программы обучения и развивать культуру ответственности и клиентоориентированности.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в сфере B2C/B2B
• Практические навыки оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
• Умение внедрять современные цифровые инструменты для управления операциями и коммуникациями
• Опыт управления командой, развитые лидерские и организационные навыки
• Системное мышление, ориентация на результат, высокий уровень ответственности
• Приветствуется опыт масштабирования бизнеса

Условия и преимущества:

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00
• Офисный формат работы на испытательном сроке, после возможен гибридный график (по согласованию)
• Работа в команде профессионалов, открытых к инновациям и развитию
• Продукт, который действительно меняет качество жизни клиентов

О компании: ВМС-ГРУПП эксклюзивный представитель SharkNet (Италия) в России. Мы производим и устанавливаем инновационные москитные сетки и шторы плиссе нового поколения, работаем с частными и корпоративными клиентами, поставляем комплектующие по всей стране. SharkNet это качество, подтверждённое испытаниями и сертификатами, и команда, которая стремится к совершенству во всём, что делает.