Супервайзер группы операторов (WB Банк)
WILDBERRIESОписание
WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
- Свыше 170 000 человек в нашей команде.
Чем предстоит заниматься:
-
Контроль качества и аналитика:
Контроль обработки тикетов, анализ KPI команды и динамики обращений. -
Оптимизация процессов и отчётность:
Выявление и эскалация системных проблем в IT, участие в разработке регламентов. Подготовка ежедневных/еженедельных отчётов, анализ данных в Excel/BI. -
Управление командой:
Проведение планерок, обратная связь, распределение задач, мотивация и контроль исполнения. -
Развитие сотрудников:
Обучение новых оператор ов, наставничество, проведение регулярных брифингов. -
Работа с эскалациями:
Решение сложных и конфликтных обращений клиентов.
Мы предлагаем:
-
Офисный формат работы
Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1. -
Удобный график
Работа по графику 2/2 с 9:00 до 21 :00. -
Стабильность и гарантии
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. -
Карьерные возможности
Реальный профессиональный и карьерный рост.
Мы ждём от вас:
-
Понимание процессов работы службы поддержки;
-
Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;
-
Навыки формирования команды;
-
Умение анализировать информацию в отчётах;
-
Проактивную жизненную позицию.
Это отличное предложение, потому что:
-
Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
-
Белая заработная плата;
-
Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;
-
Реальное развитие и личностный рост;
-
Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).