Менеджер по обслуживанию премиальных клиентов (без поиска)

Описание

• работа с премиальными клиентами по телефону/в мессенджерах
• организация услуг, учитывая индивидуальные потребности каждого премиального клиента
• решение сложных или нестандартных запросов клиента
• получение обратной связи от клиента по уровню удовлетворенности сервисом
• взаимодействие со смежными отделами для решения текущих вопросов
• ведение регулярной отчетности о проделанной работе

• опыт работы в контакт-центре или в сервисных службах/медицинской сфере
• грамотная устная и письменная речь
• коммуникация: исключительные навыки ведения переговоров, решения конфликтов, активного слушания. Умение строить доверительные отношения на высоком уровне
• обучаемость, готовность работать с большим объёмом информации
• уверенное владение ПК (обязательно знание Excel, Word, почтовые сервисы)
• ответственность, надежность, дипломатичность, умение работать в команде
• клиентоориентированность, самостоятельность (готовность принимать решения в сложных ситуациях)
• работа в условиях высокого давления и с требовательными клиентами

Мы ищем человека, который понимает, что настоящее обслуживание это не про скрипты и формальности.

Вот что будет цениться:
Способность не просто выполнять инструкции, а мыслить на шаг вперед
Терпение к тем, кто волнуется, и внимание к тем, кто не любит много говорить
Уважение к чужому времени и к своему тоже

Мы гарантируем:
Четкое понимание своих задач
Уважительное отношение
Пространство для разумной инициативы