Инженер отдела взаимодействия с клиентами

Описание

• - работа с потребителями в центре обслуживания потребителей;

  - прием, учёт и регистрация в АСУП 1С обращений потребителей услуг;

  - работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг Светлая страна , платформа Медиалогия Инцидент (на базе Правительства Пензенской области) и т.д);

  - мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей);

  - осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей;

  - контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений;

  - внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1С информации и документов по результатам рассмотрения обращения;

  - формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

• высшее профессиональное образование (энергетическое, техническое, экономическое, юридическое), стаж работы не менее 1 года, навыки использования программ, входящих в Microsoft Office, АСУП на базе программного обеспечения 1C: Предприятие 8 .

• Дополнительные требования :

  Способность оперативно обрабатывать большой поток информации.
• Умение корректно обращаться с любой конфиденциальной информацией.
• Пунктуальность, ответственность, исполнительность.

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
• Работа на территории работодателя в дружном и профессиональном коллективе.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Режим работы пн-чт 8:00-17:00, пт 8:00-16:00
• ДМС
• Членам профсоюза подарки к 8 марта, ко дню энергетика, новогодние подарки, мероприятия для детей, туристические поездки
• После года работы вознаграждение за выслугу лет - 5% к заработной плате

• О компании: Филиал Пензаэнерго осуществляет деятельность на территории Пензенской области, обеспечивая надежное энергоснабжение более 1,33 миллионов человек. В состав филиала входят 5 производственных отделений, охватывающих различные районы области. Мы стремимся к постоянному развитию и улучшению качества наших услуг, и вы можете стать частью этого процесса!