Специалист клиентской поддержки

Описание

Присоединяйтесь к команде Хаскаплан! Тебя вдохновляет помогать бизнесу расти и решать сложные задачи клиентов? Тогда мы ищем тебя — внимательного и проактивного специалиста поддержки :) Чем предстоит заниматься: Общаться с клиентами в чатах и по телефону, помогая им разобраться с сервисом и оперативно решать возникающие вопросы; Работать с B2B-клиентами: понимать специфику их задач и бизнес-процессов; Диагностировать проблемы пользователей, контролировать сроки обработки запросов и следить за их успешным решением; Вести учет обращений, соблюдать SLA (время первого ответа в чате — 3-5 минут), поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов; Передавать сложные или технические вопросы профильным командам, оставаясь на связи с клиентом до полного закрытия обращения. Что важно для этой позиции: Опыт работы в клиентской или технической поддержке B2B/fin-tech от 1 года; Опыт работы с CRM; Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и находить подход к разным людям; Грамотная устная и письменная речь; Способность быстро разбираться в новых сервисах и технологиях; Навыки диагностики и анализа проблем, способность выявлять истинную проблему клиента, внимательность к деталям; Соблюдение SLA обработки запросов, соблюдение структуры эскалации проблем; Клиентоориентированность и стрессоустойчивость; Ответственность, самостоятельность и умение работать с большим кол-вом информации; Мы предлагаем: Удаленный формат работы; График: 5/2 или 2/2; возможны ночные смены и работа в выходные дни. Официальное оформление, стабильная заработная плата; Работа в команде профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают развитие; Возможность влиять на процессы и предлагать свои идеи; О компании Хаскаплан — команда экспертов, которая помогает бизнесу автоматизировать расчеты, документооборот и другие процессы. Наши решения — это мгновенные выплаты, электронное подписание документов, поддержка любой бизнес-модели и оперативная поддержка.