Бизнес-тренер по обучению сотрудников МФЦ

Описание

В ГКУ Московский Областной Учебный Центр требуется бизнес-тренер Задачи: проведение очных и онлайн-тренингов для сотрудников МФЦ; обучение сотрудников стандартам обслуживания, деловой коммуникации и работе со сложными ситуациями; развитие навыков эффективного взаимодействия с разными категориями посетителей; адаптация учебных материалов и упражнений под задачи и уровень подготовки группы; использование интерактивных методов: практические задания, ролевые игры, разбор кейсов; оценка результатов обучения, сбор обратной связи, подготовка рекомендаций; консультирование сотрудников и руководителей по вопросам применения изученных подходов; участие в разработке и обновлении программ обучения. Требования: опыт проведения тренингов или обучения от 3х лет; навыки публичных выступлений и управления групповой динамикой. умение доносить информацию структурированно и понятно; сильные коммуникативные навыки, эмпатия и уважительное отношение к людям; готовность работать с разными аудиториями и учитывать потребности участников; уверенное владение офисными и онлайн-инструментами для обучения; ответственность, организованность, ориентация на результат. Будет преимуществом: опыт работы в сфере клиентского сервиса, государственного обслуживания или МФЦ; знание принципов работы многофункциональных центров и особенностей предоставления государственных и муниципальных услуг; опыт разработки учебных программ, презентаций, памяток и других методических материалов; навыки фасилитации и проведения дистанционных занятий. Условия: график работы 5/2 с 9:00-18:00, пятница до 16:45; шаговая доступность от м. Мякинино.