Старший администратор (Руководитель клиентского сервиса)

Требования

Обязателен опыт работы в программе "Медиалог"!!!! Обязателен опыт в медицинском центре Опыт работы в клиентском обслуживании от 3 лет. Навыки управления командой и опыт руководящей работы. Способность к быстрому обучению. Отличные коммуникативные и организационные способности. Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость. Знание современных технологий и инструментов для улучшения клиентского сервиса.

Обязанности

Организация и контроль работы администраторов Разработка и внедрение стандартов обслуживания. Обучение и развитие администраторов. Анализ и улучшение качества обслуживания клиентов. Участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен, проведение гарантийных писем, подготовка регламентов, информационных блоков; Контроль системы отчетности работы службы ресепшн в МИС Медиалог Контроль кассовой дисциплины; Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами; Контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов Взаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуаций Осуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств); Осуществление работы с пациентами по ДМС Составление графика работы администраторов, своевременная замена в графике отсутствующего администратора Контроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшн Ведение аналитики и отчетности Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов. Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

Условия

Полная занятость, график работы 5/2. (по договоренности) Скидки на услуги после прохождения испытательного срока Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет. Возможности для профессионального роста и развития.