Руководитель поддержки 2-й линии (1С)
Описание
УРАЛАЙТЕХ — аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы компаний Уралхим. Мы создаем функциональные и инновационные решения для бизнеса, закрывающие его ключевые потребности: разработку и адаптацию информационных систем «под ключ», комплексный подход к сопровождению всей IT-инфраструктуры и интеграцию всех IT-сервисов. О компании в цифрах: 550+ сотрудников в штате 400+ IT-систем (производство, HR, финансы, логистика и сбыт) Высоконагруженные системы: нашими IT-продуктами пользуются около 40 тысяч пользователей. На данный момент мы в поисках руководителя направления сопровождения корпоративных систем на платформе 1С: ЗУП, Документооборот, Управление холдингом. В подчинении около 40 специалистов в трёх группах, у каждой из которых есть свой руководитель. Чем предстоит заниматься: Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат; обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом; выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями; определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений; анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию; организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение; контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании; планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация); развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва; взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами; готовить отчёты и презентации для руководства ИТ. Мы ожидаем от кандидата: Высшее образование (техническое, математическое или экономическое); релевантный опыт работы по управлению ИТ-подразделением от 3 лет, в том числе опыт управления через руководителей групп; опыт работы в сопровождении систем на платформе 1С от 3 лет; знание типовых ИТ-решений в рамках программной платформы 1С на уровне ведущего консультанта (в первую очередь 1С:ЗУП и 1С:Документооборот); понимание архитектуры платформы 1С: клиент-серверная модель, кластер, конфигурации и расширения, регламентные задания, блокировки; понимание принципов интеграции информационных систем: протоколы и форматы обмена данными (REST/SOAP, XML/JSON, EnterpriseData), типовые причины сбоев обменов; знание основных процессов ITIL и умение применять их на практике; опыт работы с метриками поддержки (SLA, доля эскалаций, переоткрытия, бэклог) и умение принимать решения на основе данных; понимание процесса разработки и внедрения изменений информационных систем, ролей его участников; уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики), PowerPoint, Word; опыт работы с ITSM-системами и вики-системами (Итилиум, Confluence или аналогами); навыки ведения переговоров с бизнес-заказчиками и подготовки презентаций. Будет преимуществом: Опыт работы с 1С:Итилиум; навыки диагностики: технологический журнал, чтение кода 1С; базовое понимание СУБД (MS SQL / PostgreSQL) и факторов производительности 1С; опыт работы с Jira и макросами Excel. Мы предлагаем: Стабильную заработную плату: оклад + бонус; официальное трудоустройство в IT-компании; возможности профессионального и карьерного роста; ДМС со стоматологией с первого дня работы и социальные программы для сотрудников и членов их семей; разнообразные спортивные активности; современные офисы в Перми и Москве (Москва-Сити), гибридный формат или удалённая работа; поддержку наставника на этапе адаптации.