Консультант нового часового бутика ИПФ
Описание
Основная цель должности Создание исключительного клиентского опыта, достойного уровня Императорской Петергофской Фабрики, посредством профессиональной презентации коллекций, индивидуального сопровождения клиентов и формирования долгосрочных отношений, основанных на доверии, высоком уровне сервиса и уважении к наследию бренда.Ключевой принцип работы Консультант Императорской Петергофской Фабрики не просто представляет часы. Он знакомит клиента с многовековой историей русского мастерства, помогает найти изделие, которое станет частью личной истории владельца, и создает впечатление, достойное наследия бренда. Основные обязанности · Консультирование клиентов по ассортименту продукции, характеристикам часов, материалам, механизмам, особенностям моделей и возможностям персонализации. · Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами компании. · Выявление потребностей клиента, помощь в подборе изделий и сопровождение клиента на всех этапах покупки. · Проведение презентации продукции, истории бренда и особенностей коллекций. · Оформление продаж, подготовка необходимых документов, работа с кассовым оборудованием и соблюдение кассовой дисциплины. · Работа с CRM-системой: ведение клиентской базы, внесение информации о клиентах и совершенных покупках. · Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, информирование о новых коллекциях, мероприятиях и сервисных услугах. · Приемка товара, проверка комплектности изделий, сопроводительной документации и подготовка продукции к продаже. · Контроль наличия товара в торговом зале, участие в оформлении витрин и поддержании презентабельного вида экспозиции. · Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей и соблюдение правил хранения изделий. · Участие в проведении плановых и внеплановых инвентаризаций, пересчете товарных остатков и сверке учетных данных. · Участие в подготовке и проведении мероприятий бренда, презентаций, выставок, клиентских встреч и других маркетинговых активностей. · Участие в выездных мероприятиях компании, включая выставки, презентации, деловые встречи и иные проекты, связанные с продвижением бренда. · Подготовка продукции и экспозиции к мероприятиям, консультирование гостей и клиентов в ходе их проведения. · Изучение ассортимента, новых коллекций, стандартов обслуживания и регулярное повышение профессиональной квалификации. · Соблюдение внутренних регламентов компании, корпоративной этики, требований конфиденциальности и правил охраны труда. · Выполнение иных поручений руководителя, связанных с деятельностью бутика. Требования к кандидату · Высшее профессиональное образование. · Опыт работы в сегменте luxury, premium, часовом, ювелирном бизнесе или сфере высокого сервиса. · Опыт работы в розничных продажах от 3 лет. · Интерес к часовому искусству, истории, ювелирному делу и предметам высокого мастерства. · Высокий уровень коммуникативных навыков и культуры речи. · Умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами. · Навыки выявления потребностей клиента и проведения индивидуальной презентации продукта. · Опыт сопровождения клиента на всех этапах продажи. · Знание техник продаж и стандартов премиального обслуживания. · Уверенное владение ПК (MS Office, электронная почта, CRM-системы). · Навыки работы в 1С (Розница, Управление торговлей или аналогичных программах). · Знание кассовой дисциплины, опыт работы с контрольно-кассовой техникой и банковскими терминалами. · Навыки оформления первичной документации, ведения отчетности и работы с внутренней документацией. · Английский язык — уровень Elementary и выше (знание других иностранных языков приветствуется). · Готовность к изучению ассортимента, истории бренда и особенностей часовых механизмов. · Умение работать с конфиденциальной информацией. · Высокая степень ответственности и дисциплинированности. · Соблюдение корпоративных стандартов и делового этикета. · Безупречный внешний вид, аккуратность и соответствие корпоративному дресс-коду. Личные качества · Искреннее уважение к клиенту и умение создавать атмосферу гостеприимства. · Высокий уровень эмоционального интеллекта. · Доброжелательность, тактичность и дипломатичность. · Развитое чувство стиля и эстетический вкус. · Грамотная речь и умение вести деловую беседу. · Внимательность к деталям и высокий уровень наблюдательности. · Ответственность и пунктуальность. · Исполнительность и организованность. · Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях. · Терпение и выдержка при работе с требовательными клиентами. · Честность, порядочность и соблюдение профессиональной этики. · Инициативность и стремление к достижению высоких результатов. · Высокая обучаемость и желание постоянно совершенствовать профессиональные знания. · Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям. · Умение работать как самостоятельно, так и в команде. · Ориентация на высокий уровень сервиса и долгосрочные отношения с клиентами. · Любознательность и интерес к миру высокого часового искусства. · Любовь к профессии и стремление представлять бренд на самом высоком уровне. Условия работы · Место работы: бутик Императорской Петергофской Фабрики (м.Театральная / Охотный Ряд) · Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ. · График работы: посменный, по утвержденному графику 2/2. · Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премиальная система). · Добровольное медицинское страхование (ДМС) после успешного прохождения испытательного срока. · Оплачиваемый ежегодный отпуск и листы нетрудоспособности. · Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации. · Возможность профессионального и карьерного развития внутри компании. · Участие в презентациях, выставках и других мероприятиях бренда. · Работа с уникальным продуктом, сочетающим традиции русского камнерезного искусства и современное часовое производство. · Дружный профессиональный коллектив и комфортные условия труда. · Корпоративная форма или компенсация делового гардероба; · Корпоративная мобильная связь. · Возможность посещения отраслевых выставок и обучающих мероприятий. · Наставничество на период адаптации.