Специалист технической поддержки

Описание

Интернет-провайдер Ёnet ищет сотрудников на должность Специалиста технической поддержки 1й линии, с обучением, с возможностью карьерного роста до Сетевого инженера.

Обязанности:

• Первая линия технической поддержки, обработка обращений клиентов посредством тикет-системы;

• Диагностика сетевых подключений;

• Диагностика и решение клиентских проблем, их передача в соответствующие отделы;
• Работа с автоматизированной системой учета предоставления услуг (биллинг);
• Мониторинг сети передачи данных;

• Переписка с клиентами в чатах (мессенджерах);

• Консультационная поддержка клиентов по продуктам компании;

• Прием заявок с сайта/мобильного приложения их обработка и контакт с клиентом;

• Административная поддержка и взаимодействие с отделом продаж, технической службой, отделом эксплуатации сети, а также другими смежными подразделениями Компании;

• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Образование среднее специальное/высшее;
• Опыт работы по специальности (не менее года);
• Уверенный пользователь PC/Windows;
• Знание принципов работы сетей (Интернет, ЛВС);

• Самоорганизованность и ответственность;

• Коммуникабельность, позитивное мышление, умение работать в команде, исполнительность, стрессоустойчивость;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в телекоме обязателен.

• Работа в стабильной компании, находящейся на рынке более 10 лет.

• Оформление по ТК;
• График работы 2/2 с 9 до 21;
• Испытательный срок 1 месяц;
• Заработная плата от 70 тыс. руб. (а также по результатам собеседования и испытательного срока).
• Индивидуальные бонусы;
• Место работы: р.п. Большие Вяземы, г. Краснознаменск.