Бизнес-тренер (м. Сокол)
Описание
Ищем специалиста с опытом работы в обучении и развитии персонала, клиентском сервисе или службе поддержки, который будет отвечать за адаптацию и профессиональное развитие персональных кураторов. Вы будете разрабатывать и актуализировать программы обучения, проводить тренинги, вебинары и мастер-классы, формировать учебные материалы и вести базу знаний, а также сопровождать новых сотрудников на всех этапах адаптации. В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО: Разрабатывать и актуализировать программы адаптации и обучения для новых кураторов: вводный курс, стандарты сервиса, алгоритмы взаимодействия со студентами, работа с типовыми запросами. Проводить очные и дистанционные тренинги, вебинары, мастер-классы, практикумы и разборы кейсов по стандартам клиентского сервиса и процессам деканата. Формировать учебные материалы: презентации, памятки, чек-листы, скрипты диалогов, карточки типовых ситуаций, инструкции по работе в ИС (личный кабинет студента, LMS, СЭД, CRM и т. п.). Вести базу знаний по обучению: хранить материалы, фиксировать версии, обеспечивать доступ кураторам и руководителям. Готовить отчёты по адаптации новых сотрудников: сроки, качество освоения, проблемные зоны, рекомендации по доработке программы. Сотрудничать с деканатами и административными подразделениями: выявлять потребности в обучении, согласовывать сценарии взаимодействия со студентами. Изучать действующие программы адаптации и обучения кураторов, стандарты сервиса, регламенты деканата и процессы работы с ИС (LMS, CRM, СЭД, личный кабинет студента). Обновлять (или разрабатывать с нуля) вводный курс для новых кураторов: программа, тайминг, формат (очно/онлайн), критерии успешного прохождения. Подготавливать базовый набор учебных материалов для курса (презентации, скрипты, памятки и т. д.). Проводить минимум 2 полноценных тренинга по обновлённой программе с разными группами кураторов. Заполнять базу знаний обновлёнными материалами, обеспечивать доступ кураторам и руководителям. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ: Опыт работы в обучении и развитии персонала, клиентском сервисе или контактном центре. Опыт разработки и проведения тренингов, вебинаров, мастер-классов. Грамотная письменная и устная речь, хорошая дикция. Умение работать в режиме многозадачности. Умение выявлять и формировать потребности в обучении. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook), знание 1С и Битрикс 24 будет преимуществом. Умение работать с большим объёмом информации. Знание Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) — уровень «пользователь» / «уверенный пользователь». Навыки ведения телефонных переговоров. Опыт работы с людьми, развитые коммуникативные навыки. Личностные качества: дружелюбие, ответственность, пунктуальность, эмпатия, терпимость, чуткость, хорошая память, методичность, клиентоориентированность. ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные. Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей. Уникальную атмосферу в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды. Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста. Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний. Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников. Заработная плата: 104 400 ₽ на руки (120 000 ₽ до вычета НДФЛ). График работы офисный с 9:00 до 18:00. Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту, без задержек. Офис: м. Сокол.