Менеджер по работе с клиентами и контролю качества производства

Описание

В профессиональную строительную команду требуется эксперт по качеству: СК «Гермес» — строительная компания, с опытом в строительстве и отделочных работах по интерьеру более 10 лет. Мы занимаемся комплексным ремонтом квартир и домов, дизайн-проектированием и малоэтажным строительством. Мы убеждены, что качественный ремонт — это не только профессионально выполненные работы, но и комфорт заказчика на протяжении всего процесса. Поэтому мы ищем специалиста, который сочетает техническую компетентность с высоким уровнем клиентского сервиса. Вы станете основным специалистом рядом с клиентом, помогая сделать процесс ремонта понятным, комфортным и предсказуемым. Ваши задачи: Работа с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса: Выстраивать и поддерживать доверительные, долгосрочные отношения с заказчиками на всех этапах ремонта. Быть основным контактным лицом для клиента по вопросам качества и сопровождения выполняемых работ. Поддерживать регулярную коммуникацию с заказчиками, проявлять инициативу и внимание к их потребностям. Грамотно, доступно и убедительно объяснять клиентам технические и организационные вопросы. Уметь правильно преподносить сложную информацию, находить подход к клиентам с разными характерами, ожиданиями и стилями общения. Своевременно выявлять недовольство и потенциальные конфликтные ситуации, предотвращая их развитие. Профессионально работать с возражениями, претензиями и эмоциональными обращениями клиентов. Находить конструктивные решения в нестандартных и спорных ситуациях, сохраняя баланс интересов заказчика и компании. Помогать клиенту чувствовать уверенность, что его вопросы находятся под контролем, а интересы учитываются. Поддерживать положительное впечатление о компании даже при возникновении объективных сложностей в процессе ремонта. Контролировать выполнение согласованных решений и предоставлять клиенту своевременную обратную связь. Получать обратную связь, работать над повышением удовлетворённости и лояльности заказчиков. Формировать такой уровень клиентского сервиса, при котором заказчики готовы рекомендовать СК «Гермес» своим друзьям и знакомым. Осуществлять контроль качества строительных и отделочных работ на объектах компании. Проверять соответствие работ проектной документации, нормативным требованиям и установленным стандартам. Проводить входной контроль материалов и оборудования. Участие в приёмке выполненных работ, оформление актов Ведение технической документации и отчетности Взаимодействие с подрядчиками, проектировщиками, дизайнерами и службами заказчика Анализ и предотвращение возможных дефектов, участие в решении спорных вопросов Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению качества Технический контроль качества: Контролировать качество строительных и отделочных работ на объектах компании. Проверять соответствие выполненных работ проектной документации, строительным нормам и стандартам качества. Проводить входной контроль материалов и оборудования. Контролировать скрытые работы и участвовать в промежуточных приёмках. Выявлять дефекты, фиксировать замечания и контролировать их своевременное устранение. Участвовать в разрешении технических вопросов и разногласий между заказчиком и производственным отделом. Взаимодействовать с прорабами, подрядчиками, проектировщиками и дизайнерами. Анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их предотвращению. Участвовать в разработке и внедрении стандартов качества, повышении профессиональной компетентности прорабов и мастеров. Участвовать в итоговой приёмке объектов и оценке удовлетворённости заказчиков результатом работ. Наши ожидания: Высокий уровень коммуникации и эмоционального интеллекта. Вы умеете слушать и слышать клиента, понимать его ожидания и находить индивидуальный подход. Способны расположить к себе собеседника, вызвать доверие и выстроить конструктивный диалог. Дипломатичность и умение разрешать сложные ситуации. Вы не теряетесь при возникновении претензий, умеете спокойно и аргументированно вести переговоры, снижать эмоциональное напряжение и находить решения, приемлемые для обеих сторон. Клиентоориентированность и проактивность. Вы не ждёте, пока заказчик сам обратится с проблемой, а стремитесь предупреждать возможные вопросы, своевременно информировать и сопровождать клиента. Умение представлять интересы компании. Вы способны грамотно аргументировать позицию компании, объяснять причины принимаемых решений и сохранять доверие заказчика, не прибегая к необоснованным обещаниям и уступкам. Высшее или среднее профессиональное образование в области строительства Знание нормативной документации (СНиП, ГОСТ, ТУ) и современных строительных технологий Умение читать проектную и исполнительную документацию Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность Кого мы хотим видеть в нашей команде: Нам нужен не просто технически грамотный специалист. Мы ищем человека, который понимает, что за каждым строительным проектом стоят люди, их ожидания, вложенные средства и эмоции. Вы умеете не только обнаружить проблему, но и профессионально организовать её решение. Не просто ответить на претензию, а восстановить доверие. Не просто выполнить свои обязанности, а сделать так, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством с компанией. Если вы умеете сочетать техническую требовательность, дипломатичность и искреннюю заботу о клиентском опыте — будем рады видеть вас в команде СК «Гермес»! Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с заказчиками и разрешения сложных ситуаций. Мы предлагаем Работу в строительной компании с опытом более 10 лет. Участие в интересных проектах комплексного ремонта и малоэтажного строительства. Оклад 70 000 ₽ + премию по показателям качества работ и клиентского сервиса. Дополнительное вознаграждение за рекомендации клиентов. Возможность непосредственно влиять на качество работ и репутацию компании. Поддержку профессиональной команды. Возможности профессионального и карьерного развития. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата График работы 5/2, Возможности для профессионального роста и развития Дружная команда, поддержка опытных коллег Оплата связи