Менеджер поддержки (FinTech/SaaS)
Описание
Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот. аккредитованы Минцифрой IT-компания (отсрочка). официальный партнер ФНС. резиденты фонда Сколково. Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. А наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки. Кто нам нужен: Клиентоориентированность. Системность. Ответственность. Навыки диагностики проблем — умеете последовательно искать причину. Опыт с FinTech-проектами (будет плюсом) — понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов. Работа с базой знаний — быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам. Опыт работы с HelpDesk-системами — уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA. Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину. Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции). Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление. Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение. Выгоды для вас: Формат работы: удалённо, гибрид или офис — как удобнее. График: 5/2 - 6/1. Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом). Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек. Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны. Обучение и наставничество с первого дня. Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь. Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу. Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах). Если вам близки ценности, задачи и роль в проекте, откликайтесь быстрее.