Специалист технической поддержки

Описание

О компании Finext - продуктовая технологическая компания, которая развивает несколько направлений в сфере финтеха и consumer-продуктов. В финтех-направлении мы создаём и развиваем платёжные решения, кошельки, KYC-сервисы, антифрод-системы, P2P-переводы и инструменты для вывода средств. В consumer-направлении работаем с продуктами в сфере астрологии, контента и подписок, а также развиваем Telegram-сервисы. Мы работаем в динамичном темпе: регулярно запускаем новые продукты и функции, выкатываем релизы каждую неделю и принимаем решения на основе данных и продуктовых метрик. Сейчас мы ищем специалиста в отдел сопровождения, который станет первой линией связи с пользователями и партнерами, будет помогать быстро решать технические вопросы и способствовать улучшению самих продуктов. Чем предстоит заниматься - Принимать, анализировать и обрабатывать обращения и инциденты от пользователей и партнёров. - Проводить углублённую диагностику проблем: анализировать логи, конфигурации и данные в БД. - Определять причины возникновения инцидентов и локализовывать проблемы. - Взаимодействовать с командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем. - Заводить и сопровождать баги в командах разработки, помогая устранять не только последствия, но и первопричины проблем. - Контролировать устранение инцидентов и участвовать в предотвращении их повторного возникновения. - Консультировать пользователей и партнёров по сложным функциональным и интеграционным вопросам. - Общаться с пользователями в чатах и других каналах поддержки. - Писать и актуализировать техническую документацию: инструкции, базу знаний, FAQ и шаблоны ответов. - Участвовать в мониторинге работоспособности систем и проактивно выявлять потенциальные проблемы. - Предлагать улучшения процессов поддержки и продукта, которые помогут снизить количество повторяющихся обращений и инцидентов. Что мы ожидаем - Опыт работы в технической поддержке или смежной IT-роли от 2 лет. - Понимание принципов работы технической поддержки и жизненного цикла инцидента. - Опыт регистрации, обработки, приоритизации и эскалации инцидентов. - Умение читать и анализировать логи веб-серверов, приложений и систем. - Понимание клиент-серверной архитектуры. - Понимание принципов работы API (REST) и форматов JSON/XML. - Способность самостоятельно искать информацию и находить решения. - Умение понятно и грамотно формулировать мысли — как письменно, так и устно. - Готовность разбираться в технических деталях и глубоко погружаться в продукт. Будет преимуществом - Знание и применение практик ITIL. - Опыт работы с CRM- и тикет-системами. - Опыт сопровождения веб-приложений и интеграций. - Опыт работы с платёжными или финтех-продуктами. - Понимание принципов работы платёжных систем, KYC или антифрод-решений. Что предлагаем - Гибридный формат работы: 3 дня в офисе / 2 дня удалённо. Полностью удалённый формат не предусмотрен. - Конкурентоспособную заработную плату. - Работу с реальными технологическими задачами в финтехе. - Возможность взаимодействовать непосредственно с командами разработки и влиять на развитие продуктов. - Профессиональную команду, открытую к новым идеям и предложениям. - Динамичную среду: новые задачи, регулярные релизы и возможность видеть результат своей работы. Если вам интересно не просто отвечать на обращения, а разбираться в причинах проблем, влиять на качество продукта и развиваться вместе с технологической командой - будем рады познакомиться. Оставляйте tg в отклике.