Ведущий специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов
Аэрофлот- от 156 000 руб.
Описание
Наши ожидания:
- Наличие высшего образования;
- Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
-
Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями;
-
Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
-
Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом;
- Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
- Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office.
Чем предстоит заниматься:
-
Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром);
-
Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
-
Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан;
-
Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра;
-
Предоставлять консультации смежным подразделениям.
Мы предлагаем:
- График работы 2/2: полный рабочий день с 09:00 до 21:00 часов;
- Место работы: Арбат, 1.
Социальный пакет:
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
- Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
- Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
- Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
- Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.