Менеджер по сопровождению

Описание

Инвестиционная компания НФК-Сбережения более 20 лет работает на российском финансовом рынке, является одним из крупнейших операторов рынка ценных бумаг на территории Приволжского федерального округа.

Профильным направлением деятельности является оказание брокерских услуг и услуг доверительного управления как физическим лицам, так и организациям на фондовом и валютном рынках, а также рынке драгоценных металлов.

Помимо профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, компания активно занимается разработкой и развитием интернет-проектов, в том числе напрямую не связанных с финансовой сферой: в частности, AnyPact (бесплатного инструмента для дистанционного заключения сделок через Интернет) и платформы ZБЕРОПОЛИС (сервиса, позволяющего физическим лицам инвестировать в малый и средний бизнес).

С 2016 года входит в одну группу компаний с ООО Пионер-Лизинг . Последняя предоставляет услуги лизинга как индивидуальным предпринимателям и организациям, так и физическим лицам. С 2020г. открыто представительство в Москве.

Ищем внимательного и клиентоориентированного менеджера по сопровождению клиентов. Работа только с входящими обращениями и действующей базой без холодных звонков и поиска клиентов. Фокус качественная консультация, удержание и доработка запросов в рамках финансовых продуктов компании (брокерское обслуживание, облигации).

Чем предстоит заниматься

* Принимать и обрабатывать входящие заявки (телефон, мессенджеры, сайт, почта).
* Консультировать по продуктам и процессам (от открытия счета до ежедневного сопровождения).
* Вести клиента в CRM: статусы, задачи, напоминания, документация без лишней рутины.
* Удержание и расширение чеков за счет допродаж из магазина финансовых продуктов (по запросу клиента).
* Координация с бэк-офисом и риск-блоком по нестандартным вопросам.
* Контроль SLA и клиентского опыта (CSAT/NPS).

Формат работы

* Входящий поток и теплая база.
* Нет холодных обзвонов. Нет охоты за лидами.
* Плотная работа с людьми диалог, диагностика потребности, понятные решения.

Условия и доход

* 45 000 на испытательном сроке включая НДФЛ
* до 100 000 после испытательного включая НДФЛ.
* Понятная и прозрачная комиссия: фиксированная шкала за выполненные действия и результат сопровождения (допродажи/удержание).
* Оформление по ТК, график 5/2, с 9 до 18 ч.
* Современная CRM, IP-телефония, готовые скрипты и база знаний.

Что мы ждем

* Опыт в банке/финансовой компании/брокере будет плюсом.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Умение выстраивать доверие, работать с возражениями и слабым сигналом клиента.
* Дисциплина в CRM и аккуратность с документами.

Фишки и бонусы

* Никаких KPI по звонкам оцениваем качество сопровождения и финальный результат.
* Гарантированный входящий поток из проверенных каналов.
* Наставник на первый месяц для быстрого онбординга.
* Карьерный трек: старший менеджер лидер группы сопровождения.
* Еженедельные разборы кейсов с руководителем и продуктовой командой.
* ДМС/корп. привилегии после испытательного (пакет обсуждается на оффере).
* Премии За голос клиента за лучшие отзывы и высокий CSAT.
* Удобный офис; возможен гибридный формат после онбординга.
* Компенсация проф. обучения (в рамках бюджета).

Как откликнуться

Отправьте резюме и кратко опишите опыт клиентского сервиса (банки/финансы) и примеры сложных кейсов, которые вы успешно закрыли. Ответим по итогам скрининга и пригласим на одно собеседование с руководителем.