Главный специалист сопровождения сервиса

Описание

О команде:

В небольшую команду из трёх человек ищем целеустремлённого специалиста, который поможет сделать сервис Mir Pass ещё удобнее и надёжнее. Мы сопровождаем более 70 банков и обеспечиваем более 500 000 проходов клиентов каждый месяц. Работаем на стыке технологий, клиентского опыта и развития продукта и всегда ищем баланс между процессами и человеческим подходом.

Чем предстоит заниматься:

• Работой с претензиями клиентов по сервису Mir Pass

• Сопровождением банков в вопросах подключения и запуска услуг Mir Pass по API и файлообмену

• Разработкой совместно с банками планов подключения и развития сервиса Mir Pass

• Проактивным взаимодействием со всеми подразделениями компании для запуска и развития сервиса Mir Pass на стороне банка

• Выстраиванием, оптимизацией и автоматизацией процессов сопровождения

• Развитием b2c-направления сервиса Mir Pass

• Опыт работы от 1 года в сфере поддержки пользователей, аналитики или сопровождения продукта

• Навыки консультирования клиентов по IT-решениям, опыт работы с обращениями физических лиц, участие в подготовке e-mail рассылок клиентам

• Понимание принципов работы сайтов, мобильных приложений, back и front частей, интеграций систем

• Умение разбираться в юридических вопросах, работать с претензиями и возражениями

• Уверенное владение Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio)

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
• Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже