SLA-менеджер (логистика)

Описание

Если вам близки точность, системность и аналитика приглашаем в команду СДЭК на роль SLA-менеджера. В этой позиции вы будете контролировать качество услуг, анализировать ключевые показатели и обеспечивать выполнение договоренностей между заказчиками и операционными командами.

Чем предстоит заниматься:

• Определять и согласовывать требований к уровню услуг с региональными подразделениями СДЭК, участвовать в подготовке и корректировке SLA-соглашений;

• Контролировать соблюдения условий SLA, мониторить качество услуг на всех этапах логистики (сроки доставки, качество складских операций, реагирование на инциденты);

• Собирать и анализировать данные по ключевым показателям (KPI), включая время отклика, продолжительность простоев, процент своевременных доставок;

• Внедрять и контролировать применения санкций за нарушение SLA, предлагать альтернативные варианты решения инцидентов;

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и партнерами для решения проблем и повышения эффективности работы.

В кандидатах нам важно:

• Продвинутый уровень владения Excel (включая сложные функции и сводные таблицы);

• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных;

• Отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с различными подразделениями и партнерами.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможны командировки (до 5-ти в квартал) на крупные складские комплексы для проверки процессов и обучения коллег.

Наши преимущества:

• ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца);

• Компенсация затрат на транспорт (такси);

• Опытный наставник, который с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в процессы;

• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития, иностранные языки со скидкой.