Менеджер по сопровождению программ лояльности (Методолог)
Описание
Что нужно делать: Обеспечивать операционную поддержку и бесперебойное функционирование документальной обвязки программы лояльности. Контролировать корректность начисления, списания и учета бонусных баллов. Координировать устранение инцидентов и взаимодействие с ИТ-подразделениями и внешними партнерами. Взаимодействовать с партнерами по вопросам сопровождения программы, исполнения обязательств и проведения сверок. Организовывать операционный контроль платежей и расчетов по программе лояльности совместно с финансовыми подразделениями. Создавать, подготавливать, согласовывать и сопровождать договоры, дополнительные соглашения и закрывающие документы с партнерами. Вести реестр договоров, контролировать сроки их действия и исполнение обязательств сторон. Формировать регулярную отчетность по ключевым показателям программы лояльности для руководства и финансового блока. Разрабатывать и актуализировать внутренние регламенты, инструкции и операционные процедуры программы лояльности. Для нас важно: Высшее образование. Опыт работы от 2–3 лет в операционной поддержке продуктов программ лояльности или клиентских сервисов. Опыт взаимодействия с внешними партнерами и сопровождения договорных отношений. Навыки контроля расчетов, проведения сверок и работы с финансовой документацией. Опыт подготовки отчетности, ведения реестров и контроля исполнения обязательств. Понимание принципов работы программ лояльности, бонусных механик и партнерских программ будет преимуществом. Уверенное владение Excel и навыки работы с большими массивами данных. Навыки организации кросс-функционального взаимодействия с ИТ, финансами, продуктом и внешними контрагентами. Высокая внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и развитые коммуникативные навыки. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.