Менеджер службы заботы
Студсервис- от 60 000 руб.
- до 90 000 руб.
Описание
Мы - компания "Студсервис", с 2004 года занимаем лидирующие позиции на рынке услуг России в области дополнительного образования. В связи с расширением компании приглашаем к сотрудничеству опытного сотрудника для занятия позиции ведущего специалиста, создаваемой нами службы клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Мониторинг отзывов на внешних площадках и в клиентских каналах.
-
Оперативная коммуникация с клиентами по вопросам качества оказанных услуг.
-
Работа с обратной связью: уточнение деталей выполненной услуги, выявление причин недовольства, помощь в урегулировании ситуации.
-
Сбор и систематизация откликов от клиентов, организация корректного взаимодействия для получения рекомендаций и отзывов.
-
Контроль качества клиентского сервиса: отслеживание скорости и корректности ответов менеджеров, обеспечение стандартов коммуникации.
-
Взаимодействие с руководителем по вопросам улучшения клиентского опыта и поддержания высокого рейтинга компании.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Опыт работы в области клиентского сервиса или релевантной должности не менее 1 года;
-
Коммуникабельность, умение выстраивать доверительный диалог.
-
Способность спокойно и профессионально решать конфликтные ситуации.
-
Внимательность к деталям и аккуратность при работе с информацией.
-
Готовность к регулярному общению с клиентами.
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж будет преимуществом.
-
Знание специфики научного образования и требований к написанию научных работ будет преимуществом
- Мы - молодой, дружный коллектив. Вместе не только работаем, но и часто отдыхаем.
- Всему обучим, поможем и поддержим на первых порах, да и вообще :)
- За 17 лет работы ни разу не задержали никому ЗП ни на день (оклад +%);
- Очень комфортные условия труда, офис в хорошем бизнес-центре в шаговой доступности от метро;
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (или с 10:00 до 19:00 ) ;
-
Возможность карьерного роста в успешной и развивающейся компании;
- Чай на кухне - всегда горячий, а кофе в кофемашине - не кончается:)