Ведущий специалист поддержки пользователей

Описание

Обязанности:

• Всесторонняя поддержка пользователей ЕИС по всем возникающим вопросам через тикет-систему (OTRS), телефон и email.
• Предоставление и изменение прав доступа к системе для сотрудников филиалов.
• Выполнение специализированных операций в системе по запросам филиалов.
• Проведение обучения для пользователей филиалов, а также информирование коллег о новых функциях и возможностях системы.
• Сбор и анализ частых ошибок и пожеланий пользователей для последующей передачи разработчикам с целью улучшения системы.
• Разработка и актуализация понятных инструкций и руководств для пользователей.

Мы ищем кандидата, который:

• Уверенно владеет ПК, быстро осваивает новое ПО.
• Обладает стрессоустойчивостью и грамотной речью (как устной, так и письменной).
• Готов учиться и развиваться в нашей компании.
• Имеет высшее, неполное высшее или среднее специальное образование

Будет преимуществом:

• Опыт работы с корпоративными информационными системами.
• Знание страховых продуктов (особенно ДМС и НС) и бизнес-процессов.
• Опыт работы в тикет-системах (например, OTRS, Jira).

Условия:

• Оформление в штат согласно ТК РФ
• Заработная плата обсуждается на интервью
• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Отличный социальный пакет, включающий ДМС и скидки на другие страховые продукты компании
• Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол)
• Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи
• Кафетерий льгот скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги
• Новогодние подарки для детей сотрудников Компании