Руководитель call-центра

Описание

Устали от скучной работы и рутины?

Надоело бороться с бюрократией и однообразием?

Хотите стать частью динамичной команды и реально влиять на результат?

Тогда эта вакансия для вас!

Гидро-Система это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей и оборудования, а также восстановлении агрегатов рулевого управления. Наша команда это лидеры, профессионалы и амбициозные люди, стремящиеся к постоянному развитию и росту.

Мы с радостью ждём тебя, если ты:

- Имеешь опыт работы на позиции руководителя call центра, РОПа или тимлида (желательно в автомобильной сфере);

- Обладаешь практическим опытом проведения тренингов и развития сотрудников;

- Умеешь выстраивать командные отношения без авторитарного давления: лидерство через вовлечённость, поддержку и личный пример;

- Обладаешь навыками конструктивной критики и требовательности при соблюдении корпоративной этики;

- Являешься организованным, ответственным и ориентированным на результат.

Мы готовы предложить:

- Комфортное рабочее место в лидирующей компании;

- Конкурентную заработную плату: оклад + KPI, привязанные к выполнению планов и ключевых показателей (запись клиентов, конверсия, качество обработки обращений);

- Удобный график работы 5/2;

- Возможность влиять на процессы и улучшать их своими руками;

- Дружную команду, которая подскажет и поможет;

- Перспективы роста и развития внутри компании;

- Активную корпоративную жизнь.

Что предстоит делать:

- Организовать эффективную работу call-центра, повысить уровень обработки обращений и увеличить конверсию звонков и заявок в записи минимум на +10%;

- Обеспечивать бесперебойную работу колл центра (телефонная связь, программное обеспечение, график работы операторов, дисциплина, расчет премии сотрудникам по итогам месяца);

- Управлять работой команды операторов;

- Проводить регулярные тренинги и обучающие сессии: техника телефонных переговоров, работа с возражениями, повышение качества коммуникации;

- Анализировать звонки и результаты, внедрять стандарты и скрипты, обновлять регламенты;

- Добиваться выполнения ежемесячных планов по количеству записей клиентов;

- Мониторить KPI и формировать отчетность;

- Оказывать наставничество и развивать сотрудников: помощь, поддержка, конструктивная обратная связь.

Присоединяйся к команде единомышленников, развивайся и зарабатывай вместе с нами!