Ведущий менеджер направления техподдержки клиентов

Описание

Чем Вы будете заниматься:

• организация и координация предоставления услуг клиентам компании по решению инцидентов, предоставлению консультаций в рамках 1-й линии технической поддержки
• разработка и внедрение в процессы работы группы технической поддержки скриптов, алгоритмов, чек-листов и других материалов для проведения первичной диагностики и выявления причин сбоев в работе клиентского оборудования, серверов и ПАК
• взаимодействие с подразделениями компании, обеспечивающими разработку, выходной контроль качества, поддержку оборудования и ПО, а также службами технической поддержки производителей ПО
• участие в наставничестве сотрудников группы технической поддержки
• разработка классификатора по обращениям, статистической и аналитической отчетности
• анализ обращений, выявление корневых причин и их проработка в кросс- функциональных командах
• формирование ФТТ для автоматизации работы технической поддержки компании и участие во внедрении системы HD.

Требования к кандидатам:

• релевантный опыт работы не менее 2-х лет
• опыт самостоятельной поддержки и обслуживания серверного оборудования, клиентский устройств и ПАК
• знание архитектуры серверов, СХД
• знание аппаратного и системного ПО, компонентов серверного оборудования и СХД в части определения неисправностей
• опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление, настройка модулей управления, опыт конфигурирования СХД
• практический опыт работы с BIOS, серверными ОС Unix/Linux (принцип работы, способы конфигурирования), систем виртуализации
• знание английского языка на уровне чтения технической документации
• опыт разработки скриптов для автоматизации задач будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• комфортабельный офис: БЦ Киевский, 5 минут пешком от ст. метро Киевская, дизайнерское рабочее пространство с оборудованными комнатами для обедов и перекусов.
• формат работы: с 09:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день на 1 час. На испытательном сроке - full time офис, далее возможен гибрид - 2 дня в неделю нахождение в офисе, 3 дня удалённо
• парковка: льготная крытая парковка в БЦ Киевский.
• страхование: медицинская страховка, включающая стоматологию и международные путешествия.
• финансовая поддержка: доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ситуациях.
• забота о сотрудниках: витаминные дни, эксклюзивные скидки и предложения от партнеров, корпоративные подарки.
• спорт: занятия баскетболом, волейболом, футболом и бегом, проведение спортивных челленджей.
• обучение: скидки на обучение и профильное обучение за счет компании.

При отклике на вакансию, пожалуйста, указывайте свои финансовые ожидания. Спасибо!