Оператор call-центра в стоматологии

Описание

Оператор колл-центра (медицина), стоматологическая клиника ПроВайт О клинике ПроВайт - стоматологическая клиника в Перми (Комсомольский проспект, 41). Мы специализируемся на протезировании и имплантации. Сейчас запускаем колл-центр, чтобы ни одно обращение пациента не терялось, и ищем оператора, который станет частью команды с первых дней. Что предстоит делать - Принимать входящие звонки и обрабатывать новые заявки: связываться с лидом быстро, в течение 3 минут. - Выявлять потребность пациента и приглашать его на бесплатную консультацию. - Записывать на приём и фиксировать удобный канал связи. - Подтверждать записи и обзванивать пациентов, которые не пришли. - Работать с базой пациентов: возвращать тех, кто не дошёл до консультации или не начал лечение. - Вести каждый контакт в amoCRM: статусы, причины отказа, задачи на следующий контакт. - Передавать пациента кураторам и администраторам с полным описанием запроса. Как мы оцениваем работу Все показатели прозрачны и считаются по данным amoCRM: - конверсия заявки в запись; - конверсия записи в визит; - количество пришедших пациентов; - скорость первого ответа (цель - до 3 минут); - качество звонков по чек-листу (разбираем записи вместе, цель - от 80%); - аккуратность работы в amoCRM (цель - от 90% заполненных карточек); - работа с базой пациентов. Оплата - Оклад 30 000 ₽ (15 смен по 2 000 ₽). - Премия за выполнение показателей: при выполнении плана доход около 79 000 ₽ в месяц. - У сильных операторов доход до 100 000 ₽ в месяц. - Выплаты два раза в месяц. Требования - Опыт работы в медицине обязателен. - Грамотная устная и письменная речь - Умение вести диалог и работать с возражениями. - Уверенная работа на компьютере; опыт работы с CRM будет плюсом. - Аккуратность и ответственность: каждый контакт должен быть зафиксирован. - Опыт в колл-центре или продажах приветствуется. Условия - График 2/2, смены по 12 часов, с 9:00 до 21:00. - Оформление по ТК РФ. - Испытательный срок 3 месяца. - Обучение 2 недели: скрипты, чек-лист, работа в amoCRM. - Рабочее место в клинике на Комсомольском проспекте, 41. Как откликнуться Присылайте резюме и пишите нам только сообщением через hh.ru. Просим не звонить, мы свяжемся с подходящими кандидатами сами.