Курьер (выездной администратор) в сеть мастерских "Два Брата"

Описание

Федеральная сеть химчисток, ремонта и реставрации обуви и сумок «Два Брата» ищет в московскую команду курьера — выездного представителя. Для нас курьер — это не просто человек, который забирает и доставляет заказы. При удаленном обслуживании именно курьер становится лицом компании и зачастую единственным сотрудником «Два Брата», которого клиент видит лично. Поэтому нам важно не только вовремя приехать по адресу, но и оставить после встречи правильное впечатление о компании и нашем сервисе. Что нужно делать Забирать изделия у клиентов Вы приезжаете к клиенту домой или в офис, принимаете обувь, сумки и аксессуары для чистки, ремонта и реставрации. При этом важно уметь нормально общаться с клиентом: рассказать о наших услугах, ответить на базовые вопросы и при возможности предложить передать дополнительные изделия. Например, если клиент планировал отдать одну пару обуви, можно рассказать, что мы также занимаемся сумками, ремонтом и реставрацией — и забрать в работу сразу несколько изделий. Доставлять готовые заказы Доставка для нас — это не просто «передать пакет». Нужно аккуратно презентовать результат клиенту: показать выполненную работу, обратить внимание на то, что было восстановлено или отремонтировано, рассказать об уходе за изделием. Клиент должен понимать, за что он заплатил и какую работу проделали мастера. Работать с впечатлением клиента Мы хотим, чтобы после встречи с нашим курьером клиент думал: «Какой хороший сервис. Сюда хочется обратиться еще раз». Поэтому курьер может: * рассказать о дополнительных услугах компании; * помочь клиенту с вопросами по заказу; * предложить передать дополнительные вещи; * рассказать о правилах ухода за обувью или сумкой; * попросить довольного клиента оставить отзыв; * передать обратную связь клиента администратору и команде. Кого мы ищем Нам нужен общительный, аккуратный и ответственный человек, который понимает, что представляет компанию перед клиентом. Важно: * грамотная и вежливая речь; * опрятный внешний вид; * пунктуальность; * умение расположить к себе человека; * внимательное отношение к дорогим вещам клиентов; * готовность изучить наши услуги и уметь понятно о них рассказывать; * желание не просто выполнить маршрут, а сделать встречу с клиентом частью хорошего сервиса. Опыт работы курьером необязателен. Опыт в продажах, клиентском сервисе, гостиничном или ресторанном бизнесе, премиальном ритейле будет большим преимуществом. Чем эта работа отличается от обычного курьера По сути, вы — выездной представитель мастерской «Два Брата». Мы обучим услугам, стандартам общения и тому, как принимать и презентовать заказы. От сотрудника мы ждем инициативности: заметить возможность дополнительного заказа, правильно рассказать клиенту о наших услугах, получить хороший отзыв и сделать так, чтобы клиент захотел обратиться к нам снова. Поэтому результат работы курьера для нас — это не только количество выполненных доставок, но и: довольные клиенты → дополнительные изделия → хорошие отзывы → повторные заказы. Что предлагаем * стабильную работу в развивающейся компании; * обучение услугам и стандартам сервиса; * фиксированную оплату + возможность дополнительной мотивации за результат; * работу с постоянными клиентами и премиальным сегментом; * возможность развития внутри компании. Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете производить хорошее впечатление и считаете, что сервис заканчивается не на словах «ваш заказ доставлен» — будем рады познакомиться.