Инженер поддержки

Описание

Вам предстоит: принимать и обрабатывать заявки от клиентов по телефону и электронной почте, вести их в Service Desk с учётом приоритетов консультировать пользователей по телефону (без настройки оборудования), работать с людьми и их запросами проводить первичную диагностику и самостоятельно решать технические и программные проблемы выполнять установленные показатели: время отклика, время работы с заявкой, оценка удовлетворённости и другие KPI вести техническую документацию, соблюдать ИТ-регламенты, создавать и обновлять инструкции для пользователей мониторить состояние инфраструктуры через Grafana, оперативно реагировать на критичные инциденты и при необходимости эскалировать их руководителям продуктов или выше Мы ожидаем, что у вас есть: опыт работы с ServiceDesk (любой) навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен навык работы с оргтехникой опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера опыт работы с Active Directory Мы предлагаем: трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию конкурентное вознаграждение (обсуждается по результатам собеседования) график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный место работы: современный офис в г. Екатеринбург на ул. Машинная 44/1 корпоративное обучение корпоративную мобильную связь отличную рабочую атмосферу без дресс-кода и лишней бюрократии