Ведущий инженер отдела технической поддержки

Описание

• Регистрация и сопровождение заявок в Service Desk;
• Консультировать и помогать пользователям ПК по основным вопросам (работа базового ПО Windows, работа с приложениями Microsoft Office, электронной почтой, web браузерами, сетевыми ресурсами компании);
• Сопровождение, поддержка и обеспечение бесперебойной работы ИТ инфраструктуры компании;
• Поддержка бухгалтерских программ: 1С, Диадок и т.д.;
• Установка и настройка рабочих станций для новых сотрудников и для замены (Windows 10/11, Astra Linux);
• Обслуживание оргтехники, СКС (телекоммуникационных шкафов и стоек), замена расходных материалов;
• Удаленная поддержка пользователей и очное решение проблем на местах: подключение по удаленному доступу, консультации, либо личное исправление неполадок на месте;
• Мониторинг работоспособности сетевого оборудования;
• Проведение плановой модернизации оборудования;
• Самостоятельный мониторинг состояния IT-инфраструктуры с помощью Zabbix.

• Высшее профильное образование;
• Навыки диагностики и ремонта компьютерной техники;
• Опыт диагностики локальных сетей;
• Опыт работы с антивирусными решениями корпоративного уровня;
• Уверенное знание сетевых технологий/протоколов: стек TCP/IP (знание схем адресации и маршрутизации), DHCP, DNS, SMTP;
• Знание каталога Active Directory (Пользователи, Группы, GPO);
• Знание архитектуры и эксплуатации вычислительных систем и комплексов, локальных сетей, операционных систем, систем управления базами данных, систем электронной почты, web-серверов и серверов приложений общего назначения.