Администратор

Описание

Стоматологическая клиника White Line приглашает в команду администратора пациентов. Мы работаем в сегменте бизнес-класса и оказываем комплексное стоматологическое лечение: терапия, ортодонтия, ортопедия, имплантация, хирургия, гнатология и профессиональная гигиена. Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен сотрудник, который сможет сопровождать пациента от первого обращения и консультации до начала и завершения лечения. Чем предстоит заниматься • встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу в клинике; • отвечать на звонки и сообщения, консультировать по организационным вопросам; • записывать пациентов с учётом специализации врачей и этапов лечения; • подтверждать визиты, работать с переносами и отменами; • присутствовать на первичных консультациях вместе с пациентом и врачом; • фиксировать рекомендации врача, этапы, сроки и стоимость лечения; • после консультации помогать пациенту разобраться в плане лечения простым и понятным языком; • обсуждать этапы оплаты и доступные варианты; • записывать пациента на следующие этапы лечения; • сопровождать пациента на протяжении всего лечения; • поддерживать связь с пациентами, которым требуется время для принятия решения; • работать с вопросами и возражениями спокойно, корректно и без давления; • контролировать договорённости и своевременно возвращаться к пациенту; • вести работу в МИС Инфодент и AmoCRM; • фиксировать обращения, договорённости и необходимую информацию по пациенту; • оформлять договоры, информированные согласия и другие документы; • принимать оплату, работать с кассой и отчётностью; • взаимодействовать с врачами, ассистентами и другими сотрудниками клиники; • выполнять текущие административные задачи и поддерживать порядок в зоне ресепшен. Что для нас важно • опыт работы администратором или куратором в стоматологии либо другой платной медицине; • понимание этапов стоматологического лечения будет преимуществом; • готовность присутствовать на консультациях врача и работать с планами лечения; • грамотная устная и письменная речь; • умение понятно объяснять сложную информацию; • уверенность при обсуждении стоимости лечения; • навык работы с возражениями без давления и навязывания; • уверенное владение компьютером, CRM и мессенджерами; • внимательность к документам, оплатам и договорённостям; • ответственность и умение самостоятельно контролировать свои задачи; • доброжелательность и высокий уровень сервиса; • аккуратный внешний вид; • готовность изучать услуги клиники, врачей, этапы лечения и внутренние регламенты. Эта работа подойдёт вам, если вы • любите общаться с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения; • внимательно слушаете пациента и врача; • не боитесь обсуждать стоимость лечения; • умеете организовать свою работу без постоянного контроля; • не забываете перезванивать пациентам и выполнять договорённости; • понимаете, что задача куратора - не просто рассказать о лечении, а помочь пациенту пройти путь от консультации до его начала; • умеете работать на результат, сохраняя уважительное отношение к пациенту; • спокойно работаете в режиме многозадачности; • умеете быть частью команды и сохранять доброжелательность даже в напряжённых ситуациях. Что мы предлагаем • заработную плату от 90 000 до 140 000 ₽ на руки; • фиксированную оплату за смены + дополнительную мотивацию за результат; • понятную и прозрачную систему начисления заработной платы; • сменный плавающий график, который согласовывается заранее; • работу в современной стоматологической клинике бизнес-класса; • обучение услугам клиники, этапам стоматологического лечения, работе с пациентами и CRM; • поддержку руководителя и команды в период адаптации; • возможность профессионального и финансового роста; • комфортные условия и оборудованное рабочее место; • скидки на стоматологическое лечение для сотрудников. Мы ищем человека для долгосрочной работы, который станет полноценной частью команды White Line и сможет выстраивать с пациентами доверительные отношения. В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса: Есть ли у вас опыт работы в стоматологии или другой платной медицине? Работали ли вы с планами лечения и сопровождением пациентов после консультации? Какой уровень заработной платы вы рассматриваете?